Les soft skills : rôle et utilité

Pour des interactions saines, il est important de disposer de comportements exemplaires. Également appelées soft skills dans le milieu professionnel, ces compétences personnelles favorisent et améliorent vos rapports avec vos collaborateurs. C’est l’atout idéal pour se démarquer lors des recrutements. Tu fais donc bien de t’y intéresser. Voici l’essentiel à retenir à leur sujet et sur le moyen de les développer.

Qu’est-ce que les soft skills ?

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont des qualités personnelles et sociales. Il s’agit d’aptitudes liées au savoir-être et au comportement, adaptées à diverses situations. Elles reflètent une facette essentielle de chaque personnalité et s’expriment de manière variée selon le contexte professionnel ou les circonstances.

Contrairement aux compétences techniques qui concernent le « savoir-faire », les soft skills touchent au « savoir-être ». En voici quelques-uns généralement très prisés dans le secteur professionnel :

• la créativité ;
• l’empathie ;
• l’adaptabilité ;
• le leadership
• la gestion du stress ;
• la capacité à travailler en équipe, etc.

Nous avons relevé ici, quelques exemples de manifestations concrètes de ces softs skills dans des contextes tant professionnels que personnels. Les voici :

Créativité

Dans un contexte professionnel :

• Un graphiste qui conçoit une campagne publicitaire innovante pour capter l’attention des clients.
• Un entrepreneur qui trouve une solution originale pour améliorer un service ou un produit.

Dans un contexte personnel :

• Trouver des idées de décoration avec un budget limité.
• Improviser un repas avec les ingrédients disponibles à la maison.

Empathie

Dans un contexte professionnel :

• Un manager qui comprend les difficultés de son équipe et adapte son approche pour améliorer la motivation.
• Un commercial qui sait écouter les besoins des clients pour leur proposer la meilleure offre.

Dans un contexte personnel :

• Être attentif aux émotions d’un proche en difficulté et lui apporter du soutien.
• Faire preuve de patience avec un ami qui traverse une période compliquée.

Adaptabilité

Dans un contexte professionnel :

• Un employé qui s’ajuste rapidement à une nouvelle méthode de travail ou à un changement d’équipe.
• Un professeur qui adapte sa pédagogie aux besoins de ses élèves.

 Dans un contexte personnel :

• Gérer un imprévu comme un changement de programme de dernière minute.
• Déménager dans un nouveau pays et s’adapter à une nouvelle culture.

Leadership

Dans un contexte professionnel :

• Un chef de projet qui motive son équipe et répartit efficacement les tâches.
• Un employé qui prend des initiatives et propose des améliorations dans son entreprise.

Dans un contexte personnel :

• Organiser un événement familial et coordonner les responsabilités de chacun.
• Être une source d’inspiration pour ses amis en partageant des conseils et en les aidant à atteindre leurs objectifs.

Gestion du stress

Dans un contexte professionnel :

• Un médecin qui garde son sang-froid face à une urgence médicale.
• Un salarié qui sait prioriser ses tâches et gérer les délais serrés sans paniquer.

Dans un contexte personnel :

• Gérer calmement un retard important lors d’un voyage.
• Ne pas laisser l’anxiété prendre le dessus lors d’un conflit familial.

Capacité à travailler en équipe

Dans un contexte professionnel :

• Collaborer efficacement sur un projet avec des collègues de différents services.
• Accepter les idées des autres et savoir faire des compromis.

Dans un contexte personnel :

• Travailler ensemble en couple pour gérer les finances ou organiser des vacances.
• S’impliquer dans une association et collaborer avec d’autres bénévoles.

Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?

Les soft skills interviennent aussi bien dans la vie professionnelle que celle personnelle. Elles permettent de s’adapter efficacement aux changements et aux imprévus et améliorent votre performance au travail. Elles aident aussi à motiver et guider les équipes en matière de leadership.

D’après les statistiques de Skill Survey, 77 % des employeurs estiment que les soft skills sont plus essentielles que les compétences techniques. Par ailleurs, 67 % des recruteurs privilégieraient un candidat doté de solides soft skills, même si ses compétences techniques sont moins développées, plutôt que l’inverse. Ces chiffres illustrent clairement l’importance croissante de ces qualités dans le processus de recrutement et la sélection des talents.

En raison de leur forte demande au sein des entreprises, les soft skills représentent un avantage distinctif pour toute personne en quête d’emploi. Elles sont particulièrement utiles pour les entrepreneurs, qui en ont besoin pour gérer des équipes, négocier et surmonter des obstacles. Enfin, elles contribuent à l’épanouissement personnel. En effet, elle facilite la gestion du stress, ce qui améliore souvent la qualité de vie au quotidien.

Des professionnels célèbres reconnus pour leurs soft skills

Steve Jobs – Vision et leadership inspirant

Steve Jobs, cofondateur d’Apple, est connu pour son charisme et sa capacité à motiver ses équipes. Son leadership visionnaire lui a permis de transformer l’industrie de la technologie en mettant l’accent sur l’innovation et le design. Sa capacité à communiquer sa vision a fait d’Apple une marque iconique.

Exemple :

Lors de la création du premier iPhone, Jobs a su fédérer ses équipes autour d’un projet ambitieux malgré des délais serrés. Son exigence et son sens du détail ont poussé ses collaborateurs à repousser leurs limites, menant à un produit révolutionnaire.

Oprah Winfrey – Empathie et communication exceptionnelle

Oprah Winfrey, célèbre animatrice et femme d’affaires, est une référence en matière d’empathie et de communication. Son écoute active et son aisance à mettre ses invités en confiance ont fait d’elle l’une des personnalités médiatiques les plus influentes au monde.

Exemple :

Dans ses interviews, Oprah met en avant les émotions et les expériences de ses invités. Elle crée ainsi un climat de confiance qui leur permet de se livrer sans crainte. Cette approche a contribué au succès durable de son émission The Oprah Winfrey Show.

Nelson Mandela – Diplomatie et gestion des conflits

Nelson Mandela a fait preuve d’une incroyable résilience, d’un leadership inclusif et d’une gestion des conflits exemplaire. Après 27 ans de prison, il a su rassembler une nation divisée et favoriser la réconciliation en Afrique du Sud.

Exemple :

Plutôt que de chercher la vengeance contre le régime de l’apartheid, Mandela a choisi le dialogue et la collaboration. Il ainsi créé une transition pacifique vers la démocratie.

Quand l’absence de soft skills mène à l’échec

Travis Kalanick – Manque de gestion du stress et de leadership chez Uber

Travis Kalanick, ex-PDG d’Uber, a vu sa carrière chuter à cause d’un manque de maîtrise des soft skills essentiels comme l’empathie et la gestion des conflits.

Exemple :

En 2017, son attitude autoritaire et une culture d’entreprise toxique ont conduit à des accusations de harcèlement et à des tensions internes. L’entreprise a dû faire face à des grèves, des poursuites judiciaires et une dégradation de son image. Face à ces crises, Kalanick a été contraint de démissionner. Cette situation illustre l’importance d’un bon leadership et d’une communication efficace en tant que dirigeant d’entreprise.

Elon Musk – Problèmes de communication et gestion du stress chez Tesla

Elon Musk est un entrepreneur brillant, mais son impulsivité et sa difficulté à gérer le stress ont parfois causé des tensions dans ses équipes.

Exemple :

En 2018, il a tweeté sur la privatisation de Tesla sans consulter son conseil d’administration, ce qui a entraîné des poursuites de la SEC et une amende de 20 millions de dollars. Ses méthodes de management parfois brutales ont provoqué un fort taux de turnover chez Tesla et SpaceX. Son manque d’empathie et de patience a souvent été pointé du doigt par d’anciens employés.

Comment améliorer tes soft skills ?

Bien que partiellement innées, les soft skills peuvent être cultivées ou acquises à travers des expériences. Voici quelques conseils qui te permettront de les développer efficacement.

Fais un point sur toi

Prends le temps d’identifier tes forces et les compétences que tu veux améliorer. Cette introspection est essentielle pour savoir où concentrer tes efforts. Réfléchis également à ce qui te motive et à tes objectifs professionnels. Cela te permettra de mieux aligner ton développement personnel avec tes aspirations.

Forme-toi-en continu

Lis des livres, regarde des vidéos inspirantes ou suis des cours pour apprendre de nouvelles choses. Les plateformes en ligne regorgent de ressources accessibles pour tous. Certaines formations ciblent directement les soft skills, comme parler en public ou gérer les conflits. Elles t’offrent des outils concrets pour progresser rapidement. Tu pourras y aussi bénéficier de l’expertise de professionnels et de supports pédagogiques adaptés à tes besoins.

Mets-les en pratique

Rien de mieux que la pratique pour développer tes compétences. Plus tu pratiques, plus tu progresses. N’hésite pas à te lancer dans des initiatives collaboratives, professionnelles ou personnelles. Profite aussi des stages et des activités de groupe pour t’étudier au maximum afin de savoir ce que tu dois travailler. 

Le bénévolat, le sport ou les projets associatifs sont aussi parfaits pour booster des qualités comme l’esprit d’équipe et la responsabilité. Ces expériences te permettront également de construire un réseau utile pour ton avenir.

Demande des retours

Demande l’avis de tes proches pour savoir ce que tu peux améliorer. Les retours extérieurs te permettent d’avoir une vision plus objective de tes progrès et des axes à travailler. Rappelle-toi que chaque critique constructive est une opportunité d’évoluer.

Que retenir ?

Les soft skills sont vitales pour ton avenir professionnel et personnel. C’est maintenant que tu dois commencer à les développer pour mieux t’en servir dans le futur. Tu as toutes les cartes en main, à toi de jouer. Commence donc dès aujourd’hui à identifier tes forces et à te former. Ton futur te remerciera.

Ehoud OTI-TOSSOU